Work Una computadora no debe dañar su trabajo ni, por inacción, permitir que su trabajo se dañe. - Jef Raskin
Computers Right Now En estos momentos, los ordenadores, que se supone que deben estar a nuestro servicio, nos están oprimiendo. - Jef Raskin
Work Time Una computadora no debe hacerte perder el tiempo ni exigirte que hagas más trabajo del estrictamente necesario. - Jef Raskin
Time Imagina que todos los jueves te explotaran los zapatos si los ataras como siempre. Esto nos pasa constantemente con las computadoras, y a nadie se le ocurre quejarse. - Jef Raskin
Needs Una interfaz es humana si responde a las necesidades humanas y tiene en cuenta sus fragilidades. - Jef Raskin
Customer Las empresas de buscapersonas están muy interesadas en ofrecer nuevos servicios que les ayuden a recuperar parte de su base de clientes. - David Rose
Customer Talking Years Aparece alguna historia en algún periódico que dice que alguien dijo X, Y y Z, y un cliente dice: No entiendo de qué están hablando: estamos utilizando ese producto, lo hemos estado usando durante cinco años, ¿de qué están hablando? - Sanjay Kumar
Customer El objetivo del marketing es conocer y comprender al cliente de manera que el producto o servicio se adapte a él y se venda solo. - Peter Drucker
Customer Value Esa es una fase muy importante en el servicio al cliente, porque permite empezar a comprender qué aspectos del servicio aportan valor a los clientes y qué aspectos les resultan molestos. - Sanjay Kumar
Customer ¿Soy un fanático de Apple? No. Puedo criticar sus productos y su filosofía de servicio al cliente. Pero en general, lo hacen mejor que cualquier otra empresa. - Donald Norman