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Customer Talking

Cuando dejas de hablar, pierdes a tu cliente. Cuando le das la espalda, la pierdes.

- Estee Lauder

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Me gustaría ser tratado como un cliente habitual.

- Elvis Presley
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Las empresas están empezando a medir la eficacia de su servicio al cliente y a intentar comprender qué pueden hacer para mejorar el proceso de atención al cliente.

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¿Soy un fanático de Apple? No. Puedo criticar sus productos y su filosofía de servicio al cliente. Pero en general, lo hacen mejor que cualquier otra empresa.

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Esa es una fase muy importante en el servicio al cliente, porque permite empezar a comprender qué aspectos del servicio aportan valor a los clientes y qué aspectos les resultan molestos.

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Customer Will

Un trato cortés convertirá al cliente en un anuncio ambulante.

- James Cash Penney
Customer Fact

Lo que demanda el cliente es el modelo del año pasado, más económico. Para saber qué necesita el cliente hay que entender lo que el cliente está haciendo tan bien como él lo entiende. Luego construyes lo que él necesita y le educas sobre el hecho de que lo necesita.

- Edna St. Vincent Millay