Para mí, es muy importante impulsar el cambio a través de un equipo, porque si bien la responsabilidad recae en alguien más, la empresa es demasiado grande para una sola persona. - Sanjay Kumar
Y me siento cómodo siendo quien soy, así que creo que muchas personas que reemplazan a un fundador se preocupan por cómo se comparan con él; a mí me preocupa hacer lo mejor que pueda. - Sanjay Kumar
Los clientes no esperan que la infraestructura sea menos confiable sólo porque el servicio se presta desde una ubicación en el extranjero; por lo tanto, los requisitos de tiempo de actividad justifican el gasto. - Sanjay Kumar
Así que en 2000, cuando cambiamos el modelo de negocio y empezamos a centrarnos realmente en ese triángulo y a poner al cliente en el centro, decidimos que debíamos esperar: ya hemos hecho suficiente consolidación, tenemos suficiente masa crítica. - Sanjay Kumar
En CA hemos creído que la consolidación de esta industria era algo que era necesario hace diez años. - Sanjay Kumar
Así que, si usted es cliente hoy, es probable que la misma persona que vino a demostrarle la tecnología y le ayudó a diseñar la solución antes de que la comprara sea la que lidere el equipo que le ayudará con la implementación. - Sanjay Kumar
Pocas industrias de servicios están diseñadas para funcionar 24 horas al día, 7 días a la semana en la India y, por lo tanto, no existía una mentalidad 24 horas al día, 7 días a la semana. - Sanjay Kumar
India tiene la ventaja única de contar con el mercado interno más grande y esto debería respaldar a las empresas de TI. - Sanjay Kumar
Pero el verdadero foco debería estar en las personas que están comprando hoy, porque la base es tan grande que tomará mucho tiempo para que cualquier cambio se materialice a nivel general. - Sanjay Kumar
Esa es una fase muy importante en el servicio al cliente, porque permite empezar a comprender qué aspectos del servicio aportan valor a los clientes y qué aspectos les resultan molestos. - Sanjay Kumar
Aparece alguna historia en algún periódico que dice que alguien dijo X, Y y Z, y un cliente dice: No entiendo de qué están hablando: estamos utilizando ese producto, lo hemos estado usando durante cinco años, ¿de qué están hablando? - Sanjay Kumar
Finalmente, debo decir que lo más sorprendente ha sido la rapidez con la que la gente de la India se adapta a las prácticas occidentales. Aprenden rápido, muy, muy rápido. - Sanjay Kumar
Anunciaremos una nueva oferta, donde podrá tener un experto de CA en su PC en vivo, a través de video, sobre una variedad de temas sobre un producto. - Sanjay Kumar
Bueno, el sector de la seguridad ha estado creciendo. Creo que es una de esas áreas donde, hasta cierto punto, el crecimiento no es lineal, sino quizás exponencial. - Sanjay Kumar
Me siento muy cómodo con un equipo fuerte. Me siento muy cómodo compartiendo protagonismo con el equipo. - Sanjay Kumar
Como dije antes, gran parte de mi estrategia dice -y creo que el equipo directivo está de acuerdo con esto- que no tenemos que estar ahí afuera haciendo mucho ruido todo el tiempo. Lo que tenemos que hacer es pintar una visión para los clientes, prometerles resultados y ponernos manos a la obra. - Sanjay Kumar
En primer lugar, nos comprometimos a poner alrededor de 650 personas en el terreno para centrarnos totalmente en la satisfacción del cliente. - Sanjay Kumar
La financiación es fundamental. Si se invierte lo suficiente en infraestructuras y se dispone de capital riesgo, la situación mejorará notablemente. - Sanjay Kumar
Es evidente que toda empresa necesita un líder. Esa es una parte importante de ser el director ejecutivo de la empresa. - Sanjay Kumar
Las empresas están empezando a medir la eficacia de su servicio al cliente y a intentar comprender qué pueden hacer para mejorar el proceso de atención al cliente. - Sanjay Kumar
Hasta ahora, las empresas indias se han centrado más en las aplicaciones para clientes. Es necesario migrar a software empaquetado para sectores como la banca y los servicios financieros. - Sanjay Kumar