Quality La calidad es el resultado de un entorno cultural cuidadosamente construido. Tiene que ser la base de la organización, no parte de ella. - Phil Crosby
Recuerdo que me sentí muy aliviada de no tener que entrar al banco con ellos. Como recordarás, ya me habían llevado a un banco antes y era mejor estar sentada afuera. - Patty Hearst