Vemos a nuestros clientes como invitados a una fiesta, y nosotros somos los anfitriones. Es nuestro trabajo todos los días mejorar un poco cada aspecto importante de la experiencia del cliente. - Jeff Bezos
Una marca para una empresa es como una reputación para una persona. Ganas reputación tratando de hacer bien las cosas difíciles. - Jeff Bezos
Hay dos tipos de empresas, las que trabajan para intentar cobrar más y las que trabajan para cobrar menos. Seremos los segundos. - Jeff Bezos
Si crea una gran experiencia, los clientes se lo cuentan entre sí. El boca a boca es muy poderoso. - Jeff Bezos
Esperamos que todos nuestros negocios tengan un impacto positivo en nuestros resultados. La rentabilidad es muy importante para nosotros o no estaríamos en este negocio. - Jeff Bezos
Amazon.com se esfuerza por ser el destino de comercio electrónico donde los consumidores pueden encontrar y descubrir cualquier cosa que deseen comprar en línea. - Jeff Bezos
Lo que queremos ser es algo completamente nuevo. No existe un análogo físico de lo que se está convirtiendo Amazon.com. - Jeff Bezos
Pero hay tanta chapuza, tantas cosas terribles, estamos en la etapa de la lavadora Hurley de 1908 con Internet. Ahí es donde estamos. Nuestro cabello no se enreda en él, pero ese es el nivel de primitivismo de donde estamos. Estamos en 1908. - Jeff Bezos
Porque, ya sabes, la resiliencia: si lo piensas en términos de la fiebre del oro, entonces estarías bastante deprimido en este momento porque la última pepita de oro se habría ido. Pero lo bueno es que, con la innovación, no hay una última pepita. Cada cosa nueva crea dos nuevas preguntas y dos nuevas oportunidades. - Jeff Bezos
La aplicación revolucionaria que preparó al mundo para los electrodomésticos fue la bombilla. Así que la bombilla es lo que conecta el mundo. Y no estaban pensando en electrodomésticos cuando conectaron el mundo. Realmente estaban pensando en... no estaban poniendo electricidad en la casa. Estaban poniendo iluminación en la casa. - Jeff Bezos
Hay dos formas de ampliar un negocio. Haga un inventario de lo que es bueno y amplíe sus habilidades. O determine lo que sus clientes necesitan y trabaje hacia atrás, incluso si requiere aprender nuevas habilidades. Kindle es un ejemplo de trabajar hacia atrás. - Jeff Bezos
El mejor servicio al cliente es si el cliente no necesita llamarlo, no necesita hablar con usted, simplemente funciona. - Jeff Bezos
Si tienes un 10% de posibilidades de obtener un pago de 100 veces, debes realizar esa apuesta siempre. - Jeff Bezos