La calidad de un servicio o producto no es lo que uno pone en él, sino lo que el cliente obtiene. - Peter Drucker
Knowledge Comparar los resultados de una decisión con sus expectativas muestra a los ejecutivos cuáles son sus puntos fuertes, dónde necesitan mejorar y dónde les falta conocimiento o información. - Peter Drucker
Management La forma más eficiente de producir cualquier cosa es reunir bajo una sola dirección tantas actividades como sea posible necesarias para producir el producto. - Peter Drucker
El propósito de una organización es permitir que seres humanos comunes hagan cosas extraordinarias. - Peter Drucker
La única habilidad que será importante en el siglo XXI es la de aprender nuevas habilidades. Todo lo demás quedará obsoleto con el tiempo. - Peter Drucker
Leadership Being Un liderazgo eficaz no consiste en pronunciar discursos ni en agradar; el liderazgo se define por los resultados, no por los atributos. - Peter Drucker